Was Sie erwartet:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen (1st- und 2nd-Level-Support)

• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen – per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff

• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen, Hardware und Software für Endanwender

• Administration von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und IT-Systemen (z. B. im Active Directory)

• Überwachung der IT-Infrastruktur sowie kontinuierliches Monitoring zur Früherkennung von Problemen

• Dokumentation von Lösungen und Prozessen im Ticketsystem sowie Erstellung von Benutzeranleitungen und FAQs

• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Was Sie auszeichnet:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen

• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und Netzwerktechnik

• Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und geduldig zu bleiben

• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Lösungsorientiertes Denken und strukturierte Problemlösungsfähigkeit

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift