Was dich erwartet:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen (1st- und 2nd-Level-Support).

• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen über Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff.

• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen, Hardware und Software für Endanwender.

• Administration von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und IT-Systemen, z.B. im Active Directory.

• Überwachung und Betreuung der IT-Infrastruktur sowie kontinuierliches Monitoring zur Früherkennung von Problemen.

• Dokumentation von Lösungen und Prozessen in unserem Ticketsystem sowie Erstellung von Benutzeranleitungen und FAQs.

• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Was dich auszeichnet:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikationen.

• Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen.

• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office sowie Netzwerktechnik.

• Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und geduldig zu bleiben.

• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

• Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, Probleme strukturiert und effizient zu lösen.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.